Tevredenheid zegt iets over hoe klanten uw product of dienst ervaren en is daarmee van grote invloed op loyaliteit; een belangrijke voorwaarde voor de winstgevendheid van organisaties! Een hoge klanttevredenheid stimuleert bovendien uw klanten om onderling positief over uw producten of diensten te praten (mond-tot-mondreclame).

Klanttevredenheid wordt bereikt door de klantwaarden van de onderneming in elk bedrijfsproces naar de klant toe waar te maken. Om dit te meten is klanttevredenheidsonderzoek een belangrijk instrument. Het brengt de kwaliteit van uw producten/diensten - soms heel confronterend - in kaart, maar levert vrijwel altijd concrete verbeterpunten op. In dit verband is het niet alleen van belang de tevredenheid bij de klanten te meten, maar is het soms een 'eye-opener' om te kijken naar 'gaps' tussen klanttevredenheid en de klanttevredenheid zoals die door de eigen medewerkers wordt gepercipieerd: zijn uw klanten wel zo tevreden als uw medewerkers denken?

Door het periodiek herhalen van onderzoek naar klanttevredenheid, krijgt uw organisatie de mogelijkheid om bedrijfsprocessen verder te optimaliseren en meer te sturen op cijfers.